掌握大中華市場脈動.亞洲唯一華文生技產業月刊

Special Report | 專題報導 2013. 12月號
北之特高齡化社會的便利商店
用心看見銀髮族需求

文 / 林亞歆

有20多年抗過敏經驗的北之特，看準銀髮族商機，2009年開始投入高齡市場，以品牌「北之特樂銀」代理或自行開發銀髮族食、衣、住、行用品，希望打造一座高齡社會的便利商店。

根據內政部統計處2011年資料顯示，台灣65歲以上老年人口比例為10.7%；估計2017年台灣將正式邁入聯合國定義的高齡社會（老年人口比例達14%），人口達328萬；再過十二年，2025老年人口高達將480萬，平均3.3個青年人要扶養一位老人。

科學與醫療的進步，人類的壽命延長進入高峰期，加上少子化的現象，這股老化浪潮將造成社會結構改變。因此，政府與民間紛紛將焦點轉向如何運用科技提升長者們獨立生活的能力，並以「銀髮族樂活」的觀念取代養兒防老，老人獨立、自由和享受生活便蔚為嶄新的社會趨勢。

工研院產業經濟與趨勢研究中心（IEK）推估，2025年台灣銀髮族潛在需求商機將高達3兆6000萬台幣，標榜銀髮族消費的市場也成為新興的商機。

原來專注幼兒和抗過敏起家的北之特，也以品牌「北之特樂銀」搶先跨足研發、販售銀髮族商品，代理各國銀髮族食、衣、住、行用品，更花上超過半年時間翻譯、整理一本銀髮族產品目錄與分類大全，其詳細、齊全的分類，讓日本、大陸相關企業反過來追著北之特跑…。

從孩童到銀髮族

目前幾乎每月有半個月都在大陸的北之特總經理黃景瑞，是醫事技術學科出身，剛入社會時，曾任職亞培公司的醫療器材部門，負責醫院市場開拓，將退伍軍人症、胃幽門桿菌等多種病理檢測的相關技術，成功引進台灣並打下醫療市場一片江山。

也是在醫院服務時期初次接觸塵蟎、防過敏等相關領域，雖然當時「塵蟎引發過敏」的知識少有人知，但黃景瑞仍預見防蟎產品的潛力，對醫材消費者市場很感興趣的他，遂於1991年自己創業設立了「北之特過敏氣喘環控中心」。

台灣約95%的人都對塵蟎過敏，但在當時，台灣是亞洲第一個推動防蟎、防過敏產品的國家，因此，在販售之前得啟蒙消費者防蟎、抗過敏的概念。但塵蟎無法從肉眼辨識，商品也較難被大眾接受。

北之特跌跌撞撞地經過6年的撞牆期，彷如傳教士一樣不斷投入教育防蟎的知識；如今，其營運服務對象已包括衛生福利部、各大醫學中心，如台大、長庚、馬偕醫院等，及其他市立各大醫院，並於全省新光三越、SOGO等百貨公司總計設有8個專櫃。

10年前，大葉高島屋曾向北之特提出於銀髮族領域合作的想法，但黃景瑞認為，當時銀髮族商品的市場與消費力還未成熟；2009年，當百貨公司一次告訴他，百貨公司年消費百萬台幣以上的VIP 都是步入高齡的高端客戶，讓黃景瑞再次評估銀髮族產業的潛力。

他認為，二次大戰（1945年）嬰兒潮已步入高齡，且台灣65歲以上的世代剛好遇上經濟起飛時期，輝煌的經濟發展歷史下，造就了一群獨立消費、充滿好奇心且懂得享受生活的新世代老人，其中不乏曾經「拿著皮箱、計算機就飛往世界各地」的中小企業退休老闆。

「福祉用品」營造「潮」老人

黃瑞景說：「客層成熟才是銀髮產業發展的最佳時機」。隔年，他便在原來設於各大百貨的專櫃增設了「北之特樂銀」產品專區，引進各式輔具，成功打進高階銀髮族市場，並藉此不斷搜集消費者對銀髮商品的接受度、喜好、需求等。

今年8月，北之特樂銀將4年內在百貨公司得到的經驗深化，於大安區開設了第一家門市，以相對實惠的價格轉戰社區，希望透過親身體驗的方式，讓更多人能了解、重視銀髮族樂活的概念。

至於有特殊需要的老人，北之特也做了第一本福祉用具目錄，可以在家訂購商品，就像過去啓蒙抗過敏知識一般，黃景瑞盼透過縝密佈局，再度將銀髮族生活的新概念融入台灣高齡社會的日常生活。

北之特除了代理日本進口的商品，他們也依著幾年來市場搜羅的意見、資訊，研發新穎與機能性兼俱的商品，如：豹紋或客家花布圖樣的拐杖、手工刺繡的機能衣等，這些時尚又貼心的設計，讓新世代老人活的舒適也更有自信。黃景瑞認為，銀髮族商品不該侷限於生病老人的輔助，更要能提高長輩平時的生活品質，因此，他稱他們的產品為「福祉用具」。

改良產品反銷日本 說起北之特的熱門商品，黃景瑞眼中充滿熱情，他平時就特別留意街上的老人，並將他們的不便作為設計依據，希望讓產品更貼近消費者的需求。

例如一把簡單的拐杖傘，就能看出北之特的巧思。市面上的拐杖傘大多只是有拐杖握把的雨傘，但如此一來老年人在天雨路滑時卻沒拐杖可用，經過北之特改良後，拐杖傘撐開時可將拐杖抽出另外使用，真正達到拐杖與傘的結合。

另外，黃景瑞也觀察到市售的老人衣著多為內衣、衛生衣等，鮮少販售銀髮族專門的外出衣，因此他決定投入研發老人機能衣，選用透氣的亞麻布，能排掉長輩因賀爾蒙而散發的異味，特殊的袖口設計，也改善五十肩無法正常穿脫衣物的困擾，讓銀髮族能開心、方便地出門。

北之特獨創的拐杖、機能衣、行動輔具等，不但在國內漸有口碑，也引起銀髮族產業前鋒—日本的關注，更於今年9月受邀參加日本東京國際福祉機器展，希望在啓蒙台灣銀髮族市場內需的同時，也能積極拓展國外市場，創造更好的收益，盼在國際交流中能激盪出更多便利長者生活的點子，讓台灣成為第二個擁有完整銀髮族商品技術與行銷的國家。