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CoverStory | 封面故事 2014. 6月號
照護錶 + 雲端服務搶攻銀髮族
蓋德要當「照護界的淘寶」

文 \ 吳靜芳

市面上健康手環、智慧錶如雨後春筍冒出,在國內外大廠均主攻年輕族群紛紛 宣布智慧錶計畫時,台灣的蓋德科技反其道而行,推出專為老人設計的智慧 錶。出身 IBM 的蓋德創辦人及董事長許賓鄉看到高齡化趨勢,除了做智慧錶, 更期望成為銀髮健康服務市場的平台。

去年,台大退休教授張劍寒在 台北四獸山一帶失蹤三天,搜救人 員就是靠張劍寒配戴的蓋德照護手 錶 GPS 訊號,成功尋得老人家。

蓋德的銀髮安全天使照護手錶 產品搭載 Android 系統,除 GPS 定 位功能,也可單鍵語音通話求救。 透過藍牙連接血壓、血糖計,記錄 配戴者的生理數值,也有基本記步 功能。

環顧台灣鄰國,日本老年人 口約 3500 萬人,75 歲以上就佔了 2800 萬人,有 700 萬老人獨居;在 中國,65 歲以上的老年人口更超過 2 億。

許賓鄉指出,高齡化趨勢會帶 動遠距照護裝置的市場需求成長, 商機遍佈全球,「大家得照顧原本 歷史經驗不存在的高齡人口。」許 賓鄉說。

標 準 普 爾(Standard & Poor's) 兩年前也警告,在四十年內,已開發 國家如歐美、日本的財政將會因高齡 化問題被嚴重拖累,G20 國家若無法 有效改革高齡化造成的健保問題, 2015 年可能會被調降信用評等。

曾在科技大廠 IBM 工作 12 年的 許賓鄉,相信科技可以在前所未見 的高齡化中創造商機,「唯有透過 科技化、系統化、資訊化,才能以 單一方法解決大量問題,創造整體 效益。」並毅然於 2008 年創業,銀 髮智慧錶研發。

全球智慧錶的先行者
「2012 年開始有人談智慧錶, 2013 年市場發酵,今年變成顯學!」 許賓鄉認為,很多廠商的智慧錶只 是消費性電子產品,沒有明確定位 客群。所以創業之初,許賓鄉就瞄 準銀髮族群,他不追隨不符合老人 需求的智慧型手機功能及概念,所 以,在蓋德的設計中,防呆、耐摔 和 GPS 定位反而是最重要的。

2009 年,蓋德曾一頭栽進當 時正紅的無線射頻辨識技術 (Radio 蓋德創辦人 許賓鄉 Frequency Identification, RFID), 希 望能把在醫院實行的 RFID,轉為居 家使用。但 RFID 對感測距離有限制, 讓照護錶原型在試用階段就出師不利。

如何擺脫 RFID 的桎梏?許賓鄉 思考,照護錶若不再只是單純的電 子產品,而能化為行動通訊裝置, 將可創造更多可能的價值。因此, 他又投入大量的人力、資金,在中 國深圳設立團隊,研究行動通訊在 照護錶的應用,將傳統電子產品轉 換為手機通訊。

很多人都認為許賓鄉太早投入 市場了,蓋德也繳了一筆數千萬高 昂的學費。而得到的,是蓋德在每 次失敗中學到的珍貴 know-how,以 及研發過程的許多枝微末節,例如 照護錶的充電接口,就從錶背改至 錶側,避免和皮膚汗垢接觸而損耗。

但這步棋,卻證明與後來全球 智慧錶的趨勢不謀而合。現今,許 多國、內外投入智慧錶生產的廠商,充電接口位置大多還是在錶背,走的還是蓋德走過的老路。

雲端平台服務 整合多方服務
但蓋德的野心,不只有開發智 慧錶。許賓鄉認為,終端裝置真正 的價值在服務,照護錶隱含的服務 市場,絕對比硬體市場更大,「科 技大廠做智慧錶是要找市場的出口, 但我們的思維是服務核心。」

他 舉 Google、Apple 及 Facebook 因連結而崛起的背景對照,「知識經 濟已經被網路打破了,下一個世代 是連結經濟,其價值在於產生多少 connection ( 連結 )。終端科技的東西 每年都在翻新,後端的服務及平台才 是最重要的核心。」許賓鄉說。

蓋德發展重點不在終端裝置, 而是要創造銀髮照護的服務平台, 並多方連結消費者和服務。未來, 照護錶將針對使用者的角度來設計 最適合的商品,同時將結合物聯網, 落實隨需服務,打包並簡化多方服務為一張訂單。

「只有打通銜接市場最後一哩 (LastMile) 的服務,才能串聯更大的市場,讓服務形成生態圈,真正建 立平台」許賓鄉強調,管理市場在 台灣是個很抽象的名詞,醫療、健 康、照護在市場上也是各自獨立的 區塊,消費者三個都需要,但任何 一區塊卻都不能完全滿足需求。因 此,蓋德積極串連醫療院所,目前 已和北醫體系及高醫醫療體系合作, 也和秀傳體系簽約中。

蓋德未來的任務就是靠終端裝 置蒐集資料,在自家的客服中心和 雲端整合金流、物流及訊息流。許 賓鄉笑說,蓋德目標是「照護界的淘寶」。

中國太陽城 10 年合約   日本 NTT DATA 合作
在服務平台建立完善以前,標 ↑ 蓋德發展重點不在終端裝置,而是要創造銀髮照護的服務平台。

的行銷、觀念行銷及客製化行銷顯 得更加重要。因此,蓋德已經計畫 今年夏天將轉型,將重心從研發移 至行銷。

台灣市場小,蓋德積極佈局海 外。在中國,蓋德和安養院體系太 陽城簽訂了十年合約,同濟堂也下 訂一百萬隻智慧錶;在日本則和電 信商 NTT DATA 合作,也將進軍澳 洲市場。蓋德提供海外合作對象軟 體及硬體,餘下則採取 B2B2C 策略, 交給對方做在地化服務市場。

推行照護錶兩年,目前蓋德在 台灣的消費者約有數千人。蓋德在 6 月台北國際電腦展上也推出第三代 產品,許賓鄉信心滿滿,要讓國外客 戶看到「smart watch 到 smart service 到 smart care 的可能」。

不過,許賓鄉仍感嘆,銀髮智 慧錶和服務平台發展還是有不少市 場的瓶頸。台灣廉價醫療及延宕多 時的《長期照顧服務法》,造成健 康管理及照護裝置在台灣推行不易。

而中國雖市場龐大,但行政部 門的潛規則令人卻步。所以,許賓 鄉反而看好大中華以外的市場,因 為社會保險及醫療保險相對健全, 銀髮族而急切需要一些簡單的智慧 錶功能,如 GPS 定位和緊急通話, 市場進入門檻相對較低。

>>本文節錄自環球生技月刊2014年6月號...